Phần mềm bảo hành điện tử, bảo hành điện tử SMS, QR code, App

Bảo hành điện tử là gì?

Bảo hành điện tử là giải pháp bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành. Người tiêu dùng có thể kích hoạt, tra cứu, yêu cầu bảo hành sản phẩm thông qua phần mềm bảo hành điện tử, nhắn tin SMS, QR code hay App bảo hành điện tử.

Thay vì phải điền thông tin vào thẻ bảo hành thì chỉ cần quét mã QR code trên tem bảo hành điện tử để kích hoạt bảo hành điện tử. Ngoài ra các thông tin về thời hạn và chính sách bảo hành sẽ được lưu trữ trên hệ thống online (website, app), khách hàng sẽ không cần lưu giữ giấy bảo hành thông thường nữa.

Lợi ích của bảo hành điện tử 

Bảo hành điện tử giúp tự động hóa quy trình bảo hành của doanh nghiệp:

- Đăng ký và kích hoạt bảo hành điện tử: Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử thông qua các phương thức: nhắn tin SMS, quét mã QR code, kích hoạt bảo hành điện tử thông qua website, mobile app bảo hành của doanh nghiệp.

- Xác nhận thông tin bảo hành: Sau khi tiến hành kích hoạt bảo hành điện tử, hệ thống sẽ tự động xác minh và trả về thông báo bảo hành thông qua SMS hoặc Zalo OA bao gồm các thông tin liên quan đến sản phẩm và chế độ bảo hành.

- Tra cứu thời hạn bảo hành: Người tiêu dùng có thể tra cứu thời hạn bảo hành còn lại qua nhắn tin SMS theo cú pháp riêng của doanh nghiệp hay tra cứu trực tiếp trên website hoặc app bảo hành của doanh nghiệp.

- Gửi yêu cầu bảo hành: Khi sản phẩm gặp sự cố, người tiêu dùng gửi yêu cầu bảo hành trực tiếp trên website hay app bảo hành. Thông tin sẽ được tự động thông báo đến trung tâm bảo hành gần nhất để có thể phân phối kỹ thuật viên xử lý vấn đề nhanh chóng cho khách hàng.

Vì sao nên chọn bảo hành điện tử?

Một vấn đề thực tế mà nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp đang đối mặt là trước đây, tem bảo hành và phiếu bảo hành giấy là những tài liệu quan trọng để làm căn cứ và xác minh quyền lợi bảo hành của khách hàng.

Tuy nhiên, chúng cũng gây ra không ít rắc rối khi khách hàng vô tình làm mất hoặc hỏng những giấy tờ này. Chính vì lý do này mà bảo hành điện tử được triển khai như một giải pháp thay thế tối ưu nhất.

Với việc áp dụng Bảo hành điện tử cho sản phẩm, thông tin kích hoạt bảo hành sẽ được lưu trên cơ sở dữ liệu, bao gồm:

- Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, độ tuổi, quê quán, nick zalo,...

- Thông tin sản phẩm: số serial, loại máy, thông tin kĩ thuật, ngày sản xuất, thời hạn bảo hành,...

- Thời hạn bảo hành còn lại

- Và các thông tin khác theo đặc thù của từng sản phẩm

=> Nhờ vào đó tạo tiền đề cho việc tra cứu một cách dễ dàng, chính xác và thuận tiện không bị giới hạn về mặt địa lý và thời gian.

Các hình thức kích hoạt bảo hành điện tử

Sau khi phân loại, cập nhật thông tin lên phần mềm và dán tem bảo hành cho tất cả sản phẩm của doanh nghiệp thì sản phẩm đã sẵn sàng bán ra ngoài thị trường. Khách hàng là người tiêu dùng cuối sau khi mua hàng có thể sử dụng các hình thức dưới đây để kích hoạt bảo hành:

Hiện tại có 4 phương thức kích hoạt bảo hành phổ biến nhất là:

Kích hoạt bảo hành thông qua nhắn tin SMS

Đây là hình thức người tiêu dùng sẽ nhắn tin SMS theo hướng dẫn trên tem bảo hành sản phẩm để kích hoạt bảo hành.

Ưu điểm:

- Không cần mạng khi kích hoạt bảo hành.

Nhược điểm:

- Doanh nghiệp tốn kém khi phải duy trì đầu số kích hoạt bảo hành.

- Người tiêu dùng mất phí mỗi lần kích hoạt.

- Không xem được thông tin và nguồn gốc sản phẩm.

Kích hoạt bảo hành thông qua quét mã QR code

Người tiêu dùng chỉ cần sử dụng camera điện thoại hoặc Zalo để quét mã QR code trên tem bảo hành, truy cập vào đường link hiển thị trên màn hình để kích hoạt bảo hành sản phẩm.

Ưu điểm

- Chỉ cần sử dụng điện thoại để quét mã QR, người dùng có thể truy cập thông tin bảo hành trong vài giây mà không cần nhập liệu thủ công.

- Mã QR được liên kết tới website bảo hành của doanh nghiệp, khách hàng có thể xem được chi tiết các thông tin bảo hành có trên website.

Nhược điểm

- Bắt buộc doanh nghiệp phải có website bảo hành.

- Khách hàng cần phải có điện thoại thông minh có kết nối internet để quét mã QR.

Kích hoạt bảo hành thông qua Website

Người tiêu dùng chỉ cần truy cập vào địa chỉ website được in trên tem. Tại trang chủ website bảo hành, chọn mục Kích hoạt bảo hành, sau đó tiến hành điền thông tin và kích hoạt bảo hành.

Ưu điểm:

- Kích hoạt bảo hành nhanh chóng và miễn phí.

- Ngoài kích hoạt bảo hành có thể xem được đầy đủ thông tin về sản phẩm và yêu cầu.

- Doanh nghiệp thu thập đầy đủ thông tin của khách hàng đã kích hoạt bảo hành.

- Chi phí triển khai rẻ, thời gian triển khai nhanh chóng.

Nhược điểm:

- Cần có smartphone hoặc máy tính.

- Smartphone hoặc máy tính cần có internet.

Kích hoạt bảo hành thông qua App bảo hành của doanh nghiệp

Thay vì kích hoạt bảo hành ở website thì người tiêu dùng có thể tải app bảo hành trên điện thoại để kích hoạt bảo hành điện tử.

Ưu điểm:

- Thuận tiện khi đại lý, nhà phân phối bảo hành số lượng sản phẩm lớn.

- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

- Doanh nghiệp dễ dàng truyền thông tới khách hàng thông qua App.

- Xây dựng kịch bản CRM, bán hàng linh động và hiệu quả trên App.

Nhược điểm:

- Chi phí đầu tư của doanh nghiệp lớn.

=> Sau khi kích hoạt bảo hành điện tử thành công, thông tin bảo hành cũng như thông tin khách hàng đều được lưu trữ trong phần mềm bảo hành của doanh nghiệp.

Các thành phần trong hệ thống bảo hành điện tử

Phương thức bảo hành điện tử là sự kết hợp không thể tách rời của Tem bảo hành điện tử và Phần mềm bảo hành điện tử, mỗi bên đảm nhiệm một vai trò khác nhau và liên kết tạo thành một phương thức bảo hành điện tử chuyên nghiệp, mang lại lợi ích vượt trội so với phương thức bảo hành truyền thống.

- Tem bảo hành điện tử: Khi người dùng sử dụng tem bảo hành, thông tin sẽ được gửi đến phần mềm bảo hành điện tử để kích hoạt bảo hành và ghi nhận thông tin vào hệ thống.  

- Phần mềm bảo hành điện tử: Quản lý, lưu trữ và tiếp nhận các dữ liệu trong dịch vụ bảo hành. 

- Ngoài ra còn có thêm Website bảo hành hay App bảo hành, cung cấp các tính năng tra cứu, gửi yêu cầu bảo hành, liên hệ hỗ trợ bảo hành -> Cung cấp phương thức trao đổi trực tiếp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Đại lý và Trung tâm bảo hành ủy quyền sử dụng hệ thống như thế nào?

Triển khai phần mềm Bảo hành điện tử trên toàn hệ thống của doanh nghiệp, bao gồm: đối tác, đại lý, kỹ thuật và nhân viên đều có thể sử dụng được với tài khoản được cấp. Các đối tác, thành viên được cấp tài khoản và phân quyền thì có thể sử dụng các chức năng như:

- Đăng ký, đăng nhập và thay đổi các thông tin

- Hỗ trợ kích hoạt bảo hành hàng loạt, gia hạn bảo hành, đảo bảo hành…

- Quản lý thông báo, nhận yêu cầu từ tổng đài, Hãng…

- Quản lý thông tin sản phẩm

- Lịch bảo hành, bảo trì.

- Quản lý sửa chữa bảo hành cho khách hàng tại các trạm

- Đặt hàng, doanh thu, công nợ.

- Quản lý thông tin khách hàng

- Báo cáo – Thống kê

Các hạng mục chức năng của các thành viên bên trong hệ thống được Admin quản lý và phân quyền. Dữ liệu sẽ tập trung về doanh nghiệp giúp kiểm soát và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Tại sao nên sử dụng giải pháp bảo hành điện tử của Bluesea?

Bluesea là đơn vị cung cấp giải pháp bảo hành điện tử cho các doanh nghiệp với mong muốn giúp khách hàng tối ưu chi phí bảo hành, tăng doanh thu bán hàng cũng như gia tăng uy tín thương hiệu với các hình thức bảo hành điện tử chuyên nghiệp như: nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR code, website, app bảo hành hay zalo OA, zalo mini app bảo hành riêng cho doanh nghiệp. 

Ngoài ra, thông qua bảo hành điện tử doanh nghiệp có thể tích hợp các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết như tích điểm đổi quà, thưởng tiền, tổ chức các chương trình khuyến mại dễ dàng với các công cụ tự động gửi tin qua zalo OA, dễ dàng liên kết với các đại lý, trung tâm bảo hành, kỹ thuật viên,...

Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hành điện tử cho các sản phẩm của doanh nghiệp thì liên hệ ngay đến chúng tôi  qua hotline 094.515.2826 để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp, tiết kiệm nhất với quy mô doanh nghiệp nhé!
—----------------------------------------------------------
Công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông Biển Xanh
Website: https://quangcaohieuqua.com.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/blueseabaohanhdientu/

Email: xuanhung@bluesea.vn

Hotline: 094.515.2826

Trụ sở chính: 91 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

CN HCM: 205B Hoàng Hoa Thám, P.6, Bình Thạnh, TP.HCM